【调解典型案例】租赁合作起纠纷 以情感人解矛盾——福建省浙江商会调解商铺租赁纠纷案
租赁合作起纠纷 以情感人解矛盾
——福建省浙江商会调解商铺租赁纠纷案
一、基本情况
2021年，我会会员企业家卢某将福州市泰禾广场一面积360平方的商铺租给我会企业家夏某和杨某，双方签订租赁合同，租期5年，每年租金120万元，押金24万元，每年年租金在上一年度基础上递增9%，涉案总金额达500万元以上。2022年3月，受新冠肺炎疫情影响，该商铺无法正常开门营业，导致入不敷出，于是，夏某和杨某要求适当减少租金。卢某则认为既然签订了合同，那么就应该按照合同办事，不同意减少租金，并要求按时支付租金，否则没收押金。双方就租金金额多次协商无果，2022年5月，卢某请求我会人民调解委员会出面予以调解。
二、案件分析
商会了解情况后，迅速启动调解程序，组织调解委员会相关人员，听取双方意见，召开调解委员会会议，对案件进行深入研究和讨论，认为双方主要矛盾点在于是否下调租金并对下调幅度没能达成一致意见。为了维护商会内部的团结与和谐 ，也为了最大限度降低双方的利益损失，争取做到内部调解。
三、调解情况
调委会受理案件后，调解员分别与双方当事人谈话，了解情况、弄清事实，充分发挥调解委员会平台作用，动之以情、晓之以理，说服双方以积极的态度主动处理。调解员先与卢某进行沟通，表示卢某作为出租方，要求租金按照合同支付本无可厚非，但是同为企业家，也应该明白疫情影响下企业的艰难，且大家都是浙江老乡，之前也有一定的合作信任基础，另行找商户承租或收回商铺自己经营也都存在风险，建议站在发展的角度考虑问题，降低租金标准。卢某在听完调解员于情于理于法的分析利弊后，表示愿意就下调租金一事做进一步协商。随后，调解员将与卢某的沟通结果反馈给了夏某和杨某。后续调解员又多次组织双方进行面对面的协商，陈述利害关系，告知存在的问题和风险，最终双方达成调解协议，租金每年下调12万元，年租金在上一年度基础上递增调整为4%，双方握手言和，事情得到了圆满解决。同时，我会对于调解的案件实行跟踪问效，在之后的每个月里都安排调解委员电话联系双方，确保后续租金按协商结果落到实处。
四、启示思考
本案为商铺租赁纠纷案，之所以能够成功解决，总结有以下几个原因：一是运用正确调解方法。调解员在调解过程中做到“公平、友善、讲理、论法”，充分发挥商会娘家人的优势，主打“乡情牌”，算“风险账”，方法得当，切合实际，这是调解最终成功的基础。二是注重情感沟通交流。调解员保持足够的耐心，用心倾听，反复沟通，寻找机会，用责任心感动当事人，赢得当事人的充分信任。三是适时进行心理疏导。调解员善于察言观色，准确掌握当事人心理，引导当事人换位思考，有效化解当事人的对抗情绪，促使双方理性地协商解决问题，实现案结事了人和。
【调解典型案例】资金拖欠不支付 调解助力显身手
——福建省城市市容环境卫生行业协会调解服务合同纠纷案
一、基本情况
2020年12月，我会在开展“根治欠薪冬季专项行动”中了解到，某大型地产集团旗下子公司（以下简称：“地产公司”）长期逾期拖欠我会会员单位福州庆利保洁服务有限公司、深圳市杨阳环境管理有限公司福建分公司、福州新盛保洁服务有限公司、厦门兴玉和环境工程管理有限公司等四家企业保洁服务合同金额合计1223.3923万元，涉及项目职工1076人。
二、案件分析
保洁企业为劳动密集型企业，企业90%以上成本为人员薪资成本，且90%以上职工为农民工群体，地产公司长期逾期拖欠合同款项，等同于拖欠农民工薪资行为。遭遇资金回笼困难期间，四家企业本着为职工负责任的态度，一直在努力垫付职工工资，但是长期入不敷出，导致四家企业已经不同程度出现资金周转困难问题，个别企业已经出现支付薪资困难及拖欠现象，一旦企业资金周转困难持续恶化、导致资金断裂，企业倒闭，后果不堪设想，届时直接受到权益影响的将不仅仅是1076人涉案项目职工，而是四家企业全体职工，约计8790人。四家企业请求协会出面调解，要求地产公司按照合同约定支付合同款项。
三、调解情况
2020年7月1日，我会向地产公司发出调解函；2020年12月20日，我会向福州市晋安区人力资源和社会保障局发出《关于请求帮助协调地产公司清欠保洁员工资1223.3923万元的报告》;2021年1月25日，我会接受福州市晋安区劳动监察保障大队询问并记录笔录。2021年2月至3月，调解中心负责人先后4次与地产公司协商，并积极与福州市晋安区劳动监察保障大队协调，经多方努力，成功于2021年3月调解成功，地产公司全额支付拖欠的合同款项1223.3923万元。
四、启示思考
依法依规是关键。本案中，双方签订合同明确有效，事实清楚，对合同双方的约束力强，给调解工作奠定了较好基础。强化措施是手段。及时与省总工会、福州市晋安区人力资源和社会保障局协调，多部门、多渠道做工作，各负其责、互相配合，促进了案件办理。维护稳定是目的。本案处理期间，适逢两会召开前夕和春节期间，而且涉及企业员工多为农民工，解决的不仅是合同履行问题，更关系到社会稳定，对问题解决起到了积极促进作用。
来源：经济联络科